sesión especial 2: comercialización de cruceros y crecimiento sostenible

organizadores

  • Giovanni Satta – Universidad de Génova (Italia), Departamento de Economía y Empresa y CIELI
  • Thanos Pallis – Universidad del Egeo (Grecia), Departamento de Navegación, Comercio y Transporte (STT);
  • Luca Persico – Universidad de Génova (Italia), Departamento de Economía y Negocios y CIELI
  • Marcello Risitano – Universidad de Nápoles «Parthenope» (Italia), Departamento de Negocios y Métodos Cuantitativos

la sesión

La industria de los cruceros es uno de los segmentos de más rápido crecimiento de los negocios globales de viajes y ocio. El sector está disfrutando de una expansión del tráfico a largo plazo caracterizada por unas tasas de crecimiento anual muy interesantes. Sin embargo, a partir de 2008 el turismo de cruceros aumenta a un ritmo más lento, lo que sugiere una fase de maduración del mercado.

En este contexto, los profesionales y académicos involucrados en la industria han sido impulsados a gestionar a los clientes de una manera más proactiva e informada, prestando también más atención a la relación existente entre la comercialización de los cruceros y el crecimiento sostenible.

Una comprensión más profunda de las tendencias que están dando forma a segmentos específicos del mercado, o al mercado en su totalidad, puede mejorar el conocimiento de los operadores de cruceros sobre quiénes son sus clientes, cómo están cambiando sus necesidades y motivaciones, y cómo se espera que evolucionen las estrategias, tácticas y herramientas de marketing para adaptarse al mercado.

Desde esta perspectiva, se espera que tanto las decisiones estratégicas de marketing como las políticas de marketing mix de los operadores de cruceros se beneficien de i) el desarrollo de nuevas teorías y modelos analíticos capaces de mantener el ritmo de los cambios del mercado, así como de ii) la explotación de las tecnologías digitales emergentes y los métodos cuantitativos/estadísticos para el análisis del mercado y la toma de decisiones.

Por ejemplo, las estrategias más ecológicas y sostenibles de las compañías de cruceros pueden crear valor desde la perspectiva del cliente, adaptándose a la evolución de las preferencias, necesidades y motivaciones de los cruceros, ya que las preocupaciones medioambientales y las cuestiones de sostenibilidad influyen cada vez más en el comportamiento y los patrones de consumo de los cruceros, lo que conduce a la aparición de grandes segmentos de cruceros «verdes». En relación con esto, se argumenta que el marketing de cruceros está cambiando del paradigma establecido de la prioridad del beneficio económico hacia la sostenibilidad a largo plazo y las estrategias «verdes». Esta perspectiva holística emergente integra la producción, las ventas y los problemas del consumidor con el marketing ecológico, responsable y relacional. Además, las líneas de cruceros y las empresas relacionadas con los cruceros también pueden diseñar paquetes de cruceros más ecológicos para mejorar sus relaciones tanto con los clientes como con los principales grupos de interés y para actualizar sus estrategias de canal y comunicación.

En este sentido, las tecnologías innovadoras de habilitación relacionadas con la industria 4.0, como los grandes análisis de datos, las plataformas de IO, las tecnologías de detección de ubicaciones, el cloud computing, etc., ofrecen oportunidades perspicaces para desarrollar nuevas estrategias de marketing sostenible y acciones de marketing a medida, así como para asegurar aquellos segmentos de mercado que aún no se han explotado.

Entre otras cosas, el geomarketing, los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), el marketing de medios sociales y el marketing multicanal por parte de las líneas de cruceros y los operadores de terminales de cruceros podrían beneficiarse enormemente de la introducción de las tecnologías digitales emergentes anteriormente mencionadas dentro de los límites de las empresas.

Se espera que las nuevas perspectivas de marketing, las herramientas innovadoras de gestión, así como la adopción de métodos cuantitativos y software estadístico informen el proceso de toma de decisiones y refuercen las opciones de marketing tanto estratégicas como operativas de los gestores y profesionales de cruceros en una perspectiva de crecimiento sostenible.

La presente sección especial se inserta en “Cruise Dialogue 2020” que se celebrará en Cartagena (Colombia) y se centra en la comercialización de cruceros junto con una perspectiva de crecimiento sostenible, abordando herramientas de gestión y métodos cuantitativos para apoyar la toma de decisiones.

Los organizadores buscan contribuciones originales e innovadoras que se basen en teorías de gestión y marketing o que propongan enfoques del tema relacionados con la industria, contribuyendo así al debate académico y práctico sobre el marketing de cruceros para el crecimiento sostenible.

temas tentativos

  • Tendencias revolucionarias en la industria del crucero
  • Marketing estratégico para el crecimiento sostenible en la industria del crucero
  • Motivaciones para viajar, turismo verde y el desarrollo de nuevos paquetes de cruceros verdes
  • Enfoque en el cliente para crear y co-crear valor en la industria del crucero
  • Políticas innovadoras de marketing mix para sostener el crecimiento del mercado de cruceros
  • Sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en la era de los cruceros sostenibles
  • Gestión de la cartera de clientes y marketing relacional: oportunidades y riesgos derivados del turismo de cruceros sostenible
  • Nuevos modelos y prácticas para mejorar la experiencia del crucero (a bordo y/o en destino)
  • Nuevos canales y estrategias de distribución para el crecimiento sostenible de los cruceros
  • Plataformas de marketing en medios sociales como herramienta para el marketing y la investigación del turismo de cruceros
  • Análisis de Bigdata, plataformas de IO, cloud computing y otras tecnologías de Industry 4.0 como oportunidades para desarrollar estrategias y tácticas de marketing de cruceros en una perspectiva sostenible.
  • Geo-marketing y tecnologías de detección de localización: perspectivas del mercado de cruceros

ser parte de la sesión

Se ruega a los colaboradores interesados que envíen un resumen (de un trabajo o de un resumen extendido) de acuerdo con el cronograma regular de envío, antes del 20 de septiembre de 2019 a: Giovanni Satta (satta@economia.unige.it)

después de la conferencia

La intención de los organizadores de la sesión especial es editar un ejemplar especial sobre el tema en una revista de alto nivel después de la Conferencia de Diálogo de Cruceros de Cartagena 2020. Se invitará a los autores de artículos de alta calidad y resúmenes ampliados a enviar sus artículos completos para el número especial previsto.



1 comentario

  • Buenas noches distinguidos organizadores del evento, reciban un cordial saludo y felicitaciones desde Guayaquil Ecuador de parte del Lic. Helio Hernández Díaz Mgr y Docente universitario de la ULVR carrera de comercio exterior, me gustaria mas información de parte de ustedes para organizar mi posible asistencia, a este evento de tanta importancia para la región.

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